客户效劳
理赔指南
1、报案：全天候24小时受理包管报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对效劳进行回访。
2、调理：全天候24小时调理现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。
3、查勘：全天候24小时现场视察和勘察，确定事故原因、事故责任、包管责任，开端预计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等效劳。
4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；关于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户实时相同、反响。
5、核价：凭据车辆损失项目和金额清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。
6、核损：凭据定损人员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、人员伤亡用度项目和金额清单、工业损失项目和金额清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失用度获得合理的评定。
7、单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方法。
8、理算：凭据国家有关执规律则、相关部分事故处理结果、包管条款及案件定损核损金额，对包管赔款金额进行盘算。
9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，包管赔款金额准确合理。
10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案挂号，将相关质料移交财务部分，通知客户领款。
11、付款：凭据约定的付款方法支付赔款。
